突如其来的新冠肺炎疫情给线下实体商业带来冲击，直播带货顺势快速发展。但与此同时，直播带货带来的人气造假、虚假交易、质量欠佳等问题也层出不穷，急需监管。

产品难保质

下单几分钟，维权一个月

虚假宣传、退换货困难……你被直播带货坑过吗？

“这个款式非常难买到，只有一处轻微划痕，没有其他瑕疵。大家一定要拼手速！”

李女士在某二手奢侈品交易平台的直播间里以六千多元的价格，下单了一款此前从未被“种草”过的斜挎包。下单前，主播表示包面仅有一处划痕。而收到包后，李菲被泼了一盆冷水：包身有大量划痕，油边破损，包面氧化发黑。

四川宜宾的赵先生在某直播平台的直播间里，购买了卫生纸等商品，然而收到货之后发现，商品和直播中展示的样品相去甚远。

“直播展示的时候，一个年轻小伙子拿了六提卷纸，抱着都很费力。但是收到的纸，一提里面拿一卷出来，差不多只有一个小啤酒瓶那么高，粗细跟一个小孩的拳头差不多，分量只是正规超市里的卷纸的一半……”

中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，有37.3%的受访消费者曾在直播购物中遇到过消费问题。

中商联媒体购物专业委员会副会长韩良晨表示，网红经济爆发式增长带来的诸多问题日益凸显，亟待规范。

“

直播带货绕过了经销商等传统中间渠道，直接实现了商品和消费者对接，这种模式既有电视购物的节目形式，也有网络购物的邀约信息，还有广告代言的表现存在，主播身兼经营者、发布者、代言人等多重角色。但由于监管滞后，行业没有门槛，主播素质良莠不齐，致使三俗充斥网络、虚假夸大宣传成风、假冒三无产品泛滥、售后服务难以保障，成为消费者投诉重灾区。

”

北京市消费者协会发布的《直播带货消费调查报告》显示，直播带货消费存在6大问题：

在30个直播带货体验样本中，有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题，占比30%；有3个样本涉嫌通过宣传产品功效或极限用词诱导消费者购买商品，占比10%；有1个样本执行“7天无理由退货”不到位，占比3.33%。

体验调查还发现，部分直播带货商家虽然标注“退货包运费”，但只补偿部分运费；部分微博直播带货过程中，除了主播语音介绍，平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息；个别直播带货商家要求先交定金，否则无法提交订单。

商品出现质量问题？

平台、主播和商家共同担责！

如果直播带货出现商品质量问题，谁来担责？这也是目前消费者最关心的问题。北京市消费者协会《直播带货消费调查报告》显示，49.12%的受访者认为平台、主播和商家都应为直播带货行为负责，各自承担相应责任。

北京潮阳律师事务所邵桐也表示，商家、主播和平台都应该承担相应责任，其中，商家应该承担主要责任。

“

如果出现了侵害消费者合法权益的问题，首先，商品的销售者也就是商家，肯定要承担相应的侵权责任。其次，如果主播在直播过程中，向消费者推荐商品时，在他知道或者应当知道商品侵害消费者合法权益，依然做推荐的情况下，主播也应该承担连带责任。第三，如果平台不能提供商家的信息，而且明知销售者侵害消费者合法权益，没有采取必要措施，也要承担连带责任。

”

北京市消费者协会也给消费者提出了相应建议：

“

消费者选择直播带货方式购物时，首先要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照；其次不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺，要根据自身实际需要理性消费；此外，要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。”

”

数据显示，年，我国直播电商市场规模达亿元；截至年3月，我国网络直播用户规模达5.60亿。

从直播带货的表现来看，在这一新生扩张时期，对所有抢跑者而言，大家一边在攻城略地，一边也在不断试错。随着发展逐步趋于成熟，行业也会加速自我净化，如果带货产品质量不佳，最终会被消费者抛弃。

首部全国性直播电商标准《视频直播购物运营和服务基本规范》将出台，预计将于7月份正式发布执行。这也意味着“直播带货”将进入“监管时代”。

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