央广网北京7月1日消息（记者唐明）据中央广播电视总台经济之声《天天》报道，“随时可退”的学费退不了，“学费按月缴纳”又莫名变成贷款。最近，有些孩子的家长就遇到了这样的尴尬。

前不久，不少家长在一些短视频平台了解到一款叫“学霸君”的一对一辅导APP。“学霸君”销售人员告诉家长，在“学霸君”上购买课程，没达到效果或者不想学可以“随时退费”，退费周期在25个工作日以内，同时家长还可以“按月缴纳学费”。可是，购买了课程的家长发现，所谓的“按月缴纳学费”，其实是网络分期贷款，每月还要支付利息。家长提出退费，“学霸君”却一再拖延。家长们不得不面对退费遥遥无期，还要每月还贷款的窘境。

赵女士向经济之声《天天》节目组和新浪黑猫投诉平台反映：年11月，自己在一短视频平台上看到“学霸君”APP发布的广告，随后向“学霸君”咨询了初中数学辅导课的相关情况。赵女士说，“当时给我办理入学的销售人员很是亲切，一天给我打好几个电话，帮助我办理入学，我当时觉得这是一个好企业，值得信赖。”但是赵女士觉得费用比较高，销售人员就推荐她分期付款，只需要每月缴纳元，而且不满意随时都可以退款。赵女士说：“销售人员说，‘你先让孩子上着，以后随时可以退款，25个工作日之内就会退。’后来，我的小孩觉得补课效果跟老师讲的差不多，我就申请退费了。”

然而赵女士的退费过程并不顺利，拖了好久，一直没有消息。她说：“我一直找跟我联系的老师，他一直回复说正在退，在走流程。但已经过去半年多了，我每个月还要还贷款多元。”

值得注意的是，家长们并不了解“学霸君”所说的“学费按月缴纳”其实就是网络贷款。乔女士告诉记者，之前“学霸君”的推销员曾经向她介绍过“学霸君”的“教育助学金”服务，核心内容就是可以按月缴纳学费。但后来，她对自己已经背上贷款的事并不知情，觉得自己被推销员欺骗了。乔女士说：“孩子学了一个月不想学了，怎么办？当时，他（销售人员）说，‘你还要交一个月贷款。’我说不是不学了就没事了，不用还贷款了吗？他说，这是流程，不学了也要交一个月贷款。我感觉被欺骗了。”

记者接触到的家长几乎都采用了“银行贷款、分期支付”的方式，由于“学霸君”退款流程的滞后，这一操作引发了一系列的“后遗症”，给不少家长造成了一定的压力和负担。

安徽宿州的李女士还告诉记者，自己在没有签订合同和没有准确填报个人信息的情况下，贷款就被办了下来。家长提出退课，但必须将未消费的学费退还给银行后才能解除贷款。如果家长不按时还贷，就会面临逾期还贷的信用风险。

记者多次拨打“学霸君”客服电话，但都没有人接听。记者辗转联系到“学霸君”的工作人员，对方表示，目前积压的退费申请确实很多，公司正在积极处理。这位工作人员还称，“学霸君”并不鼓励家长贷款购课。这名工作人员说：“因为疫情原因，确实有一些退费办理积压的情况，现在全面复工，我们也在加快办理退费。其实，我们不太主张用分期付款的方式，因为跟第三方机构合作，有一些事情不是能简单解决的。以后，我们可能会对分期的方式重新考虑。”

北京潮阳律师事务所律师裘叶建议消费者，如果商家一拖再拖，可以考虑通过法律途径解决问题。裘叶说：“家长跟‘学霸君’之间签订了相应的协议，需要看这个协议当中对于退款的流程是如何约定的。比如家长申请退款，几个工作日内给予回应、几个工作日内给予退款。同时，如果消费者还有其他证据，比如当时销售人员给予的明确承诺，或者是网站、APP直接的书面承诺，这些都可以作为证据证明‘学霸君’给予了关于退费方面的相应承诺，这可以视为双方的约定。如果违反了约定，消费者可以要求公司承担相应的违约责任。同时，消费者还可以考虑通过法律途径解决问题，避免损失继续扩大。”